Política de Privacidad

Información que tú proporcionas. Al registrarte, das tu nombre, email, nombre de la organización (si aplica) y contraseña. Si pasas a un plan pago, recopilamos información de facturación (procesada por nuestro proveedor de pagos; nunca almacenamos números completos de tarjeta).

Información que tú creas. Al usar Copera, generas mensajes, documentos, tareas, archivos, comentarios, grabaciones, transcripciones, audios y otros contenidos (en conjunto, "Tu Contenido"). Hospedamos y procesamos Tu Contenido para entregar el Servicio.

Información de uso. Registramos eventos de uso como interacciones con funciones, vistas de página, tipo de navegador, dirección IP, información del dispositivo y ubicación aproximada para análisis, prevención de abuso y confiabilidad. Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión y operar el Servicio.

Entradas y salidas de IA. Cuando usas Copera AI, Bankai, transcripción u otras funciones de IA, procesamos los prompts, audios y datos contextuales necesarios para generar la respuesta. Las salidas y los metadatos de la solicitud (modelo usado, créditos consumidos) se guardan en tu workspace.

Datos personales sensibles. Copera no está diseñado para recopilar categorías especiales de datos personales, pero el Servicio es de uso general y tú puedes, por tu elección, enviar datos sensibles vía mensajes, documentos, archivos o contratos firmados. Al hacerlo, consientes el procesamiento de esos datos conforme a esta Política de Privacidad. Si necesitas tratamiento especial para datos sensibles, escribe a privacy@copera.ai antes de enviarlos.

Usamos la información que recopilamos para proveer, mantener, proteger y mejorar el Servicio; procesar pagos, gestionar suscripciones y enviar facturas; comunicarnos contigo sobre tu cuenta, transacciones y soporte; enviar avisos de servicio, alertas de seguridad y (con tu permiso) noticias del producto; detectar, prevenir y responder a abuso, fraude o incidentes de seguridad; y cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos y proteger nuestros derechos.

No vendemos tus datos personales y no usamos Tu Contenido para publicidad ni entrenamiento de IA.

Las solicitudes de IA pasan por el router propietario de Copera, que elige un modelo apropiado para cada tarea. El router llama a proveedores de IA terceros bajo contratos que prohíben usar tus datos para entrenamiento, exigen que descarten los datos de la solicitud tras entregar la respuesta (o dentro de su ventana de retención declarada) y restringen el acceso a lo necesario para servir la solicitud.

Dentro de Copera, las funciones de IA corren dentro de tu workspace. La IA nunca accede a datos fuera de tu workspace y respeta los mismos permisos por miembro que el resto del Servicio. No fluyen datos entre workspaces.

Una lista de los subprocesadores de IA que usamos, con sus roles y ubicaciones, está disponible bajo solicitud y se actualiza cuando los subprocesadores cambian. Daremos aviso anticipado razonable de cambios materiales para clientes pagos.

Subprocesadores. Proveedores de hospedaje en la nube, procesadores de pago, proveedores de email, proveedores de modelos de IA y prestadores similares, todos bajo acuerdos de tratamiento de datos que limitan su uso al servicio contratado.

Dentro de tu workspace. Los miembros del workspace pueden ver contenido y actividad según los permisos que defina el dueño. Las bandejas personales y mensajes directos solo son visibles para los participantes.

Operaciones corporativas. Si Copera es adquirida o se fusiona, tu información puede transferirse manteniendo los mismos compromisos de privacidad.

Razones legales. Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley, una citación o una orden judicial, o para proteger derechos, propiedad o seguridad. Cuando la ley lo permita, notificaremos a los clientes afectados.

No vendemos información personal.

Los datos se almacenan en infraestructura cloud segura, con cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). El acceso a los sistemas de producción está limitado, auditado y protegido por SSO y MFA.

Donde se ofrezca, los clientes pueden elegir residencia de datos en Estados Unidos, la Unión Europea o Brasil para el almacenamiento de contenido. Algunos datos operativos (logs, facturación) pueden procesarse en la región de nuestra sede. Estamos trabajando hacia SOC 2 Tipo II y otras certificaciones de cumplimiento. Las actualizaciones materiales de seguridad y cumplimiento se publican en copera.ai/security.

Backups y copias operativas. Para proteger tus datos contra pérdida accidental y ofrecer un Servicio confiable, mantenemos backups cifrados de los sistemas de producción. Cuando borras contenido de tu workspace, se elimina de los sistemas activos de inmediato, pero copias residuales pueden persistir en backups cifrados hasta 90 días mientras salen del ciclo de rotación. Los backups no se usan para restaurar registros individuales borrados y están protegidos por los mismos controles de acceso que producción.

Conservamos Tu Contenido mientras tu workspace esté activo. Cuando un workspace se elimina, retenemos sus datos durante 30 días para permitir recuperación y exportación, y luego los borramos de forma permanente de los sistemas activos, salvo cuando la retención sea exigida por ley (por ejemplo, registros de facturación).

Los documentos firmados electrónicamente siguen una política de retención separada por obligaciones legales y de auditoría. Los documentos completados por el flujo de firma de Copera se retienen por el plazo exigido por su categoría: 6 años para contratos generales, 6 años para documentos de salud y 7 años para documentos financieros, contados desde la fecha de finalización. Los documentos marcados como demo o prueba no tienen retención y pueden eliminarse en cualquier momento. Durante el período de retención, los documentos firmados no pueden ser eliminados por los usuarios ni por nosotros, incluso si el dueño del workspace solicita la eliminación del workspace. Al concluir el período, los documentos firmados siguen el flujo estándar de eliminación.

Si tu workspace contiene documentos firmados en retención, eliminar el workspace no quita esos documentos. Conservaremos lo mínimo necesario para preservar la validez legal de la firma (el documento, la traza de auditoría de la firma y los registros de identidad del firmante) hasta que termine el período de retención, y eliminaremos todo lo demás.

Puedes solicitar una exportación de tus datos, o acelerar la eliminación de elementos fuera de retención legal, escribiendo a privacy@copera.ai o desde la configuración del workspace.

Según tu ubicación, puedes tener derechos a acceder, corregir o actualizar tus datos personales; solicitar su eliminación; oponerte o restringir cierto procesamiento; solicitar una exportación portable; y retirar el consentimiento cuando esa sea la base legal.

Para usuarios en la UE/EEE y Reino Unido, aplican los derechos del GDPR. Para usuarios en Brasil, aplica la LGPD. Para residentes de California, aplican CCPA/CPRA, incluyendo el derecho a saber, eliminar y a optar por no compartir.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@copera.ai. Responderemos en el plazo que exija la ley aplicable.

Usamos cookies y tecnologías similares para gestión de sesión, seguridad, preferencias y análisis. Trabajamos con un pequeño número de proveedores de análisis confiables; no permitimos cookies de publicidad de terceros en nuestro sitio de marketing. Puedes gestionar las cookies desde la configuración del navegador; deshabilitar cookies esenciales puede impedir el funcionamiento de algunas funciones.

Copera no está dirigido a niños menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de niños. Si crees que un niño nos ha proporcionado información, escribe a privacy@copera.ai y la eliminaremos.

Si te encuentras fuera del país donde se procesan tus datos, tu información puede transferirse entre fronteras. Cuando aplique, nos basamos en Cláusulas Contractuales Estándar, decisiones de adecuación o salvaguardas equivalentes.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Para cambios materiales, te avisaremos por email o en la app con al menos 30 días de antelación. La fecha de vigencia al inicio de esta Política siempre es la actual.

Para preguntas, solicitudes o reclamos de privacidad, escribe a privacy@copera.ai. Nuestra dirección postal y el contacto del Delegado de Protección de Datos (cuando aplique) están disponibles bajo solicitud.